Een groot deel van e retailers laat de mogelijkheden van nieuwe media zoals Facebook en Twitter onbenut. Dit terwijl social media belangrijk zijn voor de toekomstige verkoop. De komende tien jaar zal het adequaat inzetten van social media uitgroeien tot een essentieel onderdeel van een succesvolle winkelverkoop. Het is dus belangrijk dat handelaars leren omgaan en werken met deze nieuwe communicatiemiddelen.
